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佛山三水保安公司駐農(nóng)行四季青支行保安隊(duì)注重提升隊(duì)伍素質(zhì)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推行人性化、科學(xué)化管理，涌現(xiàn)出大批好人好事，連年獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)，是當(dāng)之無愧的金融衛(wèi)士。

佛山三水保安公司駐農(nóng)行四季青支行保安隊(duì)注重提升隊(duì)伍素質(zhì)，推行人性化管理，把責(zé)任落到實(shí)處，每年都圓滿完成安保任務(wù)，用行動(dòng)打造了一支讓客戶滿意、讓公司放心的隊(duì)伍。保安隊(duì)連年獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)，被客戶單位授予“金融衛(wèi)士、保衛(wèi)平安”的稱號(hào)。

在平時(shí)，上至保安隊(duì)隊(duì)長，下至保安隊(duì)隊(duì)員，對(duì)工作絲毫不敢懈怠，認(rèn)真總結(jié)每天的工作經(jīng)驗(yàn)，力求保安隊(duì)伍能夠不斷進(jìn)步。正如保安隊(duì)經(jīng)理張俊華說道：“我們只有時(shí)刻居安思危，做好當(dāng)下的每一件小事，才能不斷進(jìn)步。一個(gè)人可以擁有輝煌的昨天，但是誰也不敢保證明天能夠同樣輝煌。”

加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升隊(duì)伍素質(zhì)

俗話說：“好的開始是成功的一半。”張俊華認(rèn)為嚴(yán)格把好隊(duì)員入口關(guān)是打造一支優(yōu)秀隊(duì)伍的必要條件。對(duì)于新招錄的隊(duì)員，保安隊(duì)堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是要保證隊(duì)伍純潔，嚴(yán)格把好政審這一環(huán)節(jié)，對(duì)有過盜竊等犯罪記錄的人員一律不許招收；二是必須要通過保安人員培訓(xùn)考試，這是隊(duì)員日后能否做好安保工作的前提。

為了打造一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，三水保安公司對(duì)隊(duì)員的年齡要求更加嚴(yán)格。銀行要求隊(duì)員較高年齡可放寬到50歲，但是張俊華認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)的安保業(yè)務(wù)十分重要，年紀(jì)太大可能承受不住工作的壓力，于是將較高年齡標(biāo)準(zhǔn)降低到40歲。除此之外，隊(duì)員還要求身高170厘米以上，初中以上學(xué)歷。

僅僅是把好隊(duì)員入口關(guān)還不夠，隊(duì)伍還要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)。隊(duì)員要進(jìn)行入職培訓(xùn)和所在單位的上崗培訓(xùn)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)。只有經(jīng)過一系列全面培訓(xùn)后，隊(duì)員才能夠上崗，發(fā)揮維護(hù)客戶單位安全的職能。

加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)要常談常新。所謂基礎(chǔ)建設(shè)，包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和內(nèi)務(wù)管理等方面。“保安服務(wù)業(yè)有其特殊性，但無論何年何月，較重要的就是基礎(chǔ)建設(shè)。基礎(chǔ)建設(shè)抓不好，服務(wù)就得不到保障。”張俊華是這樣說的，也是這樣做的。

走進(jìn)隊(duì)員宿舍，窗明幾凈，臉盆整整齊齊地?cái)[放在床底，床上的被子被疊成標(biāo)準(zhǔn)的豆腐塊形狀。“我是軍人出身，對(duì)于內(nèi)務(wù)有著嚴(yán)格的要求，這些被子必須在疊好壓平整之后才能擺在床上。內(nèi)務(wù)是反映一支隊(duì)伍是否合格的窗口，一個(gè)內(nèi)務(wù)都做不好的隊(duì)伍，客戶怎么能放心把工作交給他呢？”張俊華認(rèn)真地說道。隊(duì)員張仙鋒來到這支隊(duì)伍有4個(gè)多月了，之前一直輾轉(zhuǎn)于各個(gè)建筑工地打工，他很喜歡這種準(zhǔn)軍事化管理，“準(zhǔn)軍事化管理給我一種在部隊(duì)生活的感覺，這里的住宿環(huán)境比工地好多了，整潔的內(nèi)務(wù)讓我心情很好，工作起來也更起勁。”

保安隊(duì)不僅實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，還組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，總結(jié)每周的工作經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)。每周三、周五的晚上是保安隊(duì)的學(xué)習(xí)之夜。隊(duì)長會(huì)把大家聚集起來，在一起學(xué)習(xí)法律法規(guī)、保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容，一起交流工作心得，并做好記錄。厚厚的一摞記錄本，正是隊(duì)員們每個(gè)學(xué)習(xí)之夜學(xué)習(xí)成果的體現(xiàn)，也是保安隊(duì)不斷追求進(jìn)步的體現(xiàn)。

人性化管理，凝聚集體力量

“要想讓隊(duì)員愛崗敬業(yè)，我們首先要關(guān)心他們的生活，對(duì)他們的困難給予幫助，解決他們的后顧之憂，才能讓他們安心地在崗位上工作。而要做到這一點(diǎn)，管理者就要堅(jiān)持‘以人為本’。”張俊華道出了他管理的“真經(jīng)”。

金融機(jī)構(gòu)是個(gè)忙碌的場(chǎng)所，特別是節(jié)假日的時(shí)候，保安員的工作更加繁忙，能與家人團(tuán)聚便很。身為隊(duì)長的姚凱雖然妻子和女兒都在北京，但是一星期也見不上一次面。所以他也能理解隊(duì)員，經(jīng)常在節(jié)假日組織各種活動(dòng)，發(fā)放各種慰問品給隊(duì)員。

為了讓隊(duì)員的家里人放心，每到年終的時(shí)候，隊(duì)里都會(huì)給隊(duì)員家里寄上一封慰問信，代表公司向家里人問好，對(duì)隊(duì)員在隊(duì)里的辛勤付出表示感謝。“之前工作過的地方從來沒有像這樣重視我們，上學(xué)的時(shí)候也沒有拿過獎(jiǎng)勵(lì)，家里收到慰問信之后很高興，爸媽激動(dòng)地打電話跟我說，‘你在這個(gè)地方工作我們放心！’。”一位年輕的隊(duì)員這樣對(duì)記者說。

讓家里人沒有后顧之憂，也要讓隊(duì)員沒有后顧之憂。自保安隊(duì)成立以來，幫助過好幾個(gè)家庭困難的生病隊(duì)員。幾年前，隊(duì)員龐紅得了一種名叫“丹毒”的病，腳部紅腫潰爛，一旦蔓延至全身，后果不堪設(shè)想。了解到龐紅的狀況后，隊(duì)里立即組織捐款，幫助他渡過難關(guān)。

隊(duì)長姚凱感受更深。2015年，姚凱突然覺得身體不適，跑了好幾個(gè)大醫(yī)院都沒有檢查出病因，后來在北京三院檢查才知道是腎結(jié)石。腎結(jié)石很容易檢測(cè)，但是姚凱是少見的腎移位，所以之前一直難以確診。發(fā)現(xiàn)病因后立即就要做手術(shù)，可是手術(shù)費(fèi)要7萬多，的女兒剛上初中，家里也并不寬裕，還欠著外債，妻子愁得整日以淚洗面。脹紅日得知這一隋況后對(duì)姚凱說：“你放心，你平時(shí)的工作上上下下都看在眼里，隊(duì)里一定會(huì)竭盡全力幫助你的。”

后來，隊(duì)里幫姚凱籌集到全部的手術(shù)費(fèi)，他也I頤利地做完了手術(shù)。剛剛恢復(fù)，他便迫不及待地回到工作崗位上。“隊(duì)里慷慨地幫助我解決困難，我更要努力工作回報(bào)隊(duì)伍。”姚凱這樣說道。正是通過這一件件貼心事，讓隊(duì)員感受到集體的溫暖，知道隊(duì)伍是靠山，也更愿意為隊(duì)伍付出。隊(duì)員屈秀強(qiáng)說：“我們的隊(duì)伍是個(gè)溫暖的集體，做好保安工作，維護(hù)好客戶單位安全就是我們對(duì)隊(duì)里較大的回報(bào)。”憑借著這種以人為本的人性化管理，四季青支行保安隊(duì)被打造成一支凝心聚力、客戶滿意的隊(duì)伍。

加強(qiáng)客戶監(jiān)督，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)水平是市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保安工作要想得到客戶單位的支持與認(rèn)可，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。因此，保安隊(duì)把“客戶至上，服務(wù)為首”作為服務(wù)宗旨，把“提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心”作為長期策略。身為客戶聯(lián)絡(luò)溝通人的張俊華每周都走訪客戶單位，聽取他們的意見，積很接受監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

為了加強(qiáng)客戶對(duì)保安隊(duì)的信任，四季青支行保安隊(duì)采用科學(xué)的隊(duì)伍評(píng)價(jià)體系，讓銀行工作人員參與到對(duì)保安員的考核評(píng)偷中，將考核評(píng)價(jià)細(xì)分為22項(xiàng)，采取銀行工作人員、隊(duì)員、隊(duì)長綜合打分制。充分考慮到各方需求，對(duì)評(píng)價(jià)不合格的隊(duì)員進(jìn)行約淡，并幫助其立即改正。在這樣的監(jiān)督下，客戶對(duì)該保安隊(duì)十分信任，多年來不問斷合作，并贈(zèng)送“金融衛(wèi)士”錦旗。客戶還對(duì)隊(duì)員給予節(jié)日補(bǔ)貼、發(fā)放慰問品，形成了客戶與保安隊(duì)和諧友好的局面。

安全重于泰山，隊(duì)員們時(shí)刻把這句話記在心中。金融機(jī)構(gòu)不同于小區(qū)、商場(chǎng)，對(duì)安保工作要求更高。保安員稍微一松懈就可能造成嚴(yán)重后果。為了維護(hù)儲(chǔ)戶的利益、保障好銀行安全，保安隊(duì)十分重視做好防尾隨工作。保安員不僅要時(shí)刻盯緊通勤門，防止外來人員從通勤門進(jìn)入銀行內(nèi)部，給銀行造成安全威脅，還要對(duì)大額儲(chǔ)戶進(jìn)行尾隨保護(hù)，確定沒有不法分子盯梢才放心離開。一位取錢的老大爺對(duì)記者說：“有了他們，感覺安心了不少。”

拾金不昧美名揚(yáng)金融衛(wèi)士展風(fēng)采

金融部門的工作每天都會(huì)接觸到大量存取款業(yè)務(wù)，隊(duì)員的薪酬又相對(duì)比較低，面對(duì)大量的金錢，難免產(chǎn)生心理落差。所以隊(duì)里十分重視宣傳教育工作，積很宣傳拾金不昧、助人為樂的先進(jìn)事跡，讓隊(duì)員能用身邊鮮活的案例砥礪前行，提高思想覺悟，讓客戶放心，讓儲(chǔ)戶安心。

“銀行是跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，經(jīng)常會(huì)有粗心大恚的人丟錢包、丟銀行卡。”四季青支行保安班長張建輝說，“為了預(yù)防這干r}情況的發(fā)生，我們?cè)趫?zhí)勤時(shí)都會(huì)主動(dòng)地關(guān)注儲(chǔ)戶辦理業(yè)務(wù)的取款，提醒他們?cè)谵k理好業(yè)務(wù)后收好銀行卡、皮包等物品。”

不久前，隊(duì)員張仙鋒就因拾金不昧得到了表揚(yáng)。一天下午，張仙鋒在巡邏時(shí)突然發(fā)現(xiàn)椅子角落里有一個(gè)黑色的錢包，他迅速拾起并交給大堂經(jīng)理。后來一位中年女士尋了回來，待大堂經(jīng)理確}人后將錢包歸還。中年女士不住地向經(jīng)理表示感謝，經(jīng)理告訴她：“較該感謝的是我們的保安員，他們才是我們銀行的安全衛(wèi)士。”

隨著信息化的不斷深化，金融詐騙也衍生出多種形式，令人眼花繚亂，也更具隱蔽性。騙子不直接現(xiàn)身，通過電話指使儲(chǔ)戶在ATM機(jī)上轉(zhuǎn)賬就能使儲(chǔ)戶的財(cái)產(chǎn)遭受損失。

一天，隊(duì)員張磊執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大爺手里拿著手機(jī)，一邊聽電話一邊在ATM機(jī)上操作。平時(shí)接受過防范金融詐騙培訓(xùn)的他立即警覺起來，詢問大爺認(rèn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方，有沒有遇上金融詐騙。大爺很緊張地對(duì)他說：“我轉(zhuǎn)我自己的錢，關(guān)你什么事。”雖然遭到誤解，但是張磊并沒有氣餒，叫來了大堂經(jīng)理一起耐心勸說大爺。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)細(xì)致地勸說，大爺終于醒悟過來，不斷地向張磊表示感謝。

“其實(shí)這些小事在我們這里經(jīng)常發(fā)生。”姚凱隊(duì)長介紹道。但正是這一件件小事的及時(shí)處置，填補(bǔ)起一處處安全隱患，為儲(chǔ)戶、為銀行，打造出了安全和諧的金融環(huán)境。