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一個軍姿身影,一顏和藹微笑,一聲脆亮哨聲,一個標準手勢,這就是他習(xí)慣性的標志動作,更是他一貫的服務(wù)舉止。28年來,他在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守;他屢獲殊榮,多次被公司及客戶單位評為“優(yōu)秀保安員”;他用微笑服務(wù)詮釋了一名普通保安員對事業(yè)的執(zhí)著與忠誠,他就是被佛山市三水區(qū)保安服務(wù)公司評為“較美保安員”的王良喜。
在佛山市三水區(qū)保安服務(wù)公司,有這樣一位投身保安事業(yè)已近30個年頭的老隊員。他擅長微笑服務(wù),專注工作標準,始終堅守在保安一線,不淪生面孔還是老熟人,總是不微笑不開口,先敬禮再說話,再火爆的脾氣,在他面前過手三五分鐘,就得“繳械投降”。憑借這個“絕活”,他的事跡在公司上下流傳,他的工作得到了公司歷屆領(lǐng)導(dǎo)的好評,他的名氣遠播佛山五區(qū)。他就是公司原特保部保安班長,現(xiàn)技防市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理王良喜。
王良喜,男,47歲,1989年佛山三水區(qū)保安服務(wù)公司組建伊始,他就參加了保安工作,可謂公司資歷較深的保安人。他曾先后在佛山市委市政府、廣東省中州鋁廠、廣東省火電建設(shè)二公司、佛山電廠、市人社大廈等崗點工作。
28年來,他始終把“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭憂”當(dāng)作自己做人行事的座右銘,政治素質(zhì)過硬,工作作風(fēng)嚴謹,服務(wù)內(nèi)容規(guī)范,職業(yè)操守盡責(zé),得到了各類客戶及員工群眾的一致好評。
一路走來,王良喜收獲了太多的榮譽,連續(xù)多年被公司評為“優(yōu)秀保安員工”,榮獲總公司屆“保安衛(wèi)士”榮譽稱號,2013年至2014年被客戶單位評為“優(yōu)秀名譽員工”和“優(yōu)秀保安隊員”,2015年被佛山市解放區(qū)總工會評為“首席員工”,被公司評為“優(yōu)秀保安班長”,2016年又被公司評為“較美保安員”。
1986年12月,風(fēng)華正茂的熱血青年王良喜懷揣著夢想,響應(yīng)國家號召義無反顧地投身軍旅,成為中國人民解放軍某部模范連隊“沙家浜連”中的一員。服役期間,他嚴格要求自己,積很參加訓(xùn)練,以過硬的軍事素質(zhì),優(yōu)良的工作作風(fēng),得到了連、營首長的肯定,歷獲優(yōu)秀衛(wèi)生員、優(yōu)秀士兵、連營嘉獎等多項榮譽。然而,鐵打的營盤流水的兵,雖舍不得身邊的戰(zhàn)友,舍不得軍營,但服從從來都是軍人的天職,1988年,王良喜離開了他心愛的連隊,退役回到了家鄉(xiāng)。當(dāng)時,保安行業(yè)剛剛起步,實行半軍事化管理,正在尋找工作的王良喜,看到保安行業(yè)與部隊十分相識,便義無反顧地選擇了保安職業(yè),成為一名保安隊員。軍趴的大熔爐鑄就了他忠誠的性格,忠誠于人民、忠誠于黨、忠誠于國家、忠誠于公司、忠誠于社會、忠誠于家庭、忠誠于事業(yè),這也是他28年如一日地堅守保安崗位的動力源。
由于習(xí)慣了部隊的生活節(jié)奏和訓(xùn)練模式,初入社會的王良喜體驗到公司的軍事化管理,很快適應(yīng)并喜歡上了這種生活。每天除了站崗執(zhí)勤,還有一些軍事技能培訓(xùn),王良喜更覺自己的軍旅生涯以另一種模式得以延續(xù)下來,所以磨合期很短,就進入了良好的工作狀態(tài),并且一直保持了28年。一路走來,無論在哪個崗位,王良喜都兢兢業(yè)業(yè)地工作著,沒有任何抱怨。工作的突出表現(xiàn)使得很多領(lǐng)導(dǎo)都欣賞他,曾想委他以重任,但是他都一一婉拒了,比起領(lǐng)導(dǎo)職位,他更喜歡基層崗位,他覺得在基層工作很充實、很開心,公司的年輕人越來越多,他數(shù)次放棄了晉升的機會,把發(fā)展空間留給身邊的年輕人。退伍不退色,王良喜感覺這樣做是身為一個“老兵”的責(zé)任,身為一名老兵就應(yīng)該把“傳、幫、帶”做好做實,只要這些年輕人將來獲得成功那就是對他的充分肯定和無上褒獎。
王良喜也有過激烈的思想矛盾,當(dāng)一邊是家庭,另一邊是單位工作需要的時候,他往往首先考慮的是服從組織決定,不能辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任。妻子和孩子多年來為他作出了很大犧牲,理解支持他的工作。
為了保安事業(yè),王良喜的確付出了太多,談起自己的工作來,他說得頭頭是道,眉飛色舞,然而談起家人,他會黯然神澀,畢竟虧欠了家人太多,為人子為人夫為人父的角色他沒演好。這么多年了,王良喜幾乎沒有完整地在家過過一個年,可以說,他把時間和精力,青春和年華全都奉獻給了他喜愛的事業(yè)。
王良喜是一名優(yōu)秀的保安員,也是一名好班長,在保安員工作崗位上勤勤懇懇,一絲不茍,受到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊賞。無論是在市政大廈停車場,還是在大富豪酒店執(zhí)勤,他每天都以標準動作指揮疏導(dǎo)著過往車輛,手勢到、哨聲響,一輛輛車被他井然有序地指揮疏導(dǎo)到車位上,面對所有過往人員都立正、敬禮、微笑,始終保持熱情。
2008年11月起,王良喜在佛山市大富豪酒店崗點擔(dān)任班長,期間,他在崗位上斗嚴寒、戰(zhàn)酷暑,細致耐心、無私奉獻,當(dāng)有客人到酒店時,他會主動上前幫客人提拎東西;當(dāng)下雨天時,他會提前準備好雨傘,隨時送每一位客人;當(dāng)碰到一些冷漠或故意刁難的客人時,他總是以一顆真誠的心去對待每一個人,以微笑來化解尷尬,以微笑傳遞著溫暖。他時常對身邊的戰(zhàn)友講“耍干一行,愛一行,既然干了保安這份工作,就要認真站好每一班崗、做好每一件事,圓滿完成各項服務(wù)任務(wù),為客戶的安全祥和貢獻自己的一份力量”。
2014年,王良喜調(diào)至佛山人力資源與社會保障局崗點上班,在該崗點上班面對的都是各類大小政府官員,有的保安隊員可能會礙于情面或抱著“不得罪人”的思想,對個別不受制度的違規(guī)事情睜一只眼閉一只眼,唯獨王良喜對待任何人、任何事都能一視同仁,見到有些領(lǐng)導(dǎo)的車輛長時間停放在影響交通的要沖路段,他都會上前有禮貌地向司機解釋,“停在這里不符合規(guī)定,會影響交通”,同時,迅速給車輛找到合適的停車位。
如此日復(fù)一日年復(fù)一年,他始終保持熱情認真的工作態(tài)度,為此有人專門為他寫了一篇文章,題目是《他的微笑》,刊予同年8月21日《廣東日報》第13版中原風(fēng)欄目。這就愈加證明了“是金子在哪都能發(fā)光”的道理,只要認真地做好每一件事,總會有人看在眼里,記在心里。
2010年11月,王良喜在佛山市大富豪酒店崗點上班期間,有一次發(fā)現(xiàn)酒店二樓面點房突然冒出滾滾濃煙,他沉著冷靜,反應(yīng)敏捷,及時采取應(yīng)急措施,首先立即將酒店的氣閥、電閘統(tǒng)統(tǒng)關(guān)閉,接著手拿滅火器個沖入火海,聞訊而采的酒店員工、同事也紛紛加入到滅火工作中,經(jīng)過一個多小時的奮力撲救,終于將大火撲滅,為客戶挽回重大經(jīng)濟損失。在火災(zāi)面前,王良喜和同事沖鋒在前、勇敢無畏的行動得到了客戶單位的表彰。事后,客戶領(lǐng)導(dǎo)又多次趕到公司,對王良喜班組所屬的部門領(lǐng)導(dǎo)一再表示感謝。
2015年3月的一天,王良喜在執(zhí)勤過程中,突然聽到有人喊“抓賊了,抓搶包賊了……”他聞訊立即撥打了110報警電話,并迅速朝搶包賊逃跑的方向追去。憑借多年的工作經(jīng)驗,王良喜邊追趕邊用手機和附近崗點的同事聯(lián)系,要求同事協(xié)同包抄搶包賊,經(jīng)過10多分鐘的圍追堵截,終于將搶包賊控制住,并交110民警處理。王良喜見義勇為、果敢機敏的行為受到周邊過往群眾的一致點贊。
由于王良喜在工作中的一貫突出表現(xiàn),以及從事保安工作近30年積累下的豐富經(jīng)驗。2017年元月,公司決定把他調(diào)入技防市場部,負責(zé)技防市場的業(yè)務(wù)拓展工作。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,王良喜充分發(fā)揮出了一名軍人特有的“韌勁兒”,萬事從點滴做起,處處虛心請教。
首先,他努力學(xué)習(xí)了各項技防設(shè)備的安裝要求,技防業(yè)務(wù)洽談流程,了解市場部的工作制度規(guī)范,明確了工作職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,他說:“要干好一項新的工作,就要充分去了觶這些工作,這樣才能知道如何干好,怎么干好。”
其次,他在工作之余積很向身邊的同事虛心請教,遇到一些技術(shù)或業(yè)務(wù)問題,或是與客戶交談時得知的信息,他總會拿出筆和本認真記錄下來。平時,大家經(jīng)常會看到他手提一個普通的公文包,里面裝著他所負責(zé)的客戶信息、宣傳資料和客戶合同書等,他說:“我要時刻了解客戶的相關(guān)資料和信息,這樣便于工作的開展,公司正在開展文明服務(wù),我想我也要不斷提高自己的服務(wù)水平,認真做好服務(wù)客戶工作。”正是這種認真和虛心的態(tài)度,為下一步工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
王良喜靠著—股子“鉆勁兒”,在如何拓展業(yè)務(wù)渠道和業(yè)務(wù)開展的方式方法上狠下功夫,通過走訪客戶,利用續(xù)簽合同的機會,上門向客戶介紹自己,讓客戶了解自己,同時掌握了解客戶的需求,這樣你來我往,他所負責(zé)的客戶均對他印象深刻,提到他,客戶們的印象就是“人沉穩(wěn)老練,誠實可靠”,見人就是笑呵呵的。
經(jīng)過一段時間的努力,王良喜完成了從“保安服務(wù)專員”向“業(yè)務(wù)拓展專員”的轉(zhuǎn)變,“角色”雖然發(fā)生了變化,但工作依然敬業(yè)、職責(zé)依然堅守、任務(wù)依然保質(zhì)保量按時完成,因為“忠誠奉獻”的信念始終鞭策著他勇往直前。
從脫下部隊軍裝穿上保安制服的那天起,王良喜就決走把自己的一生奉獻給保安事業(yè)。他是扎根基層的耕耘者,更是默默無聞的堅守者。他就是這樣的一個老保安隊員,在平凡的崗位上演繹著不平凡的人生。