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佛山三水保安服務(wù)公司經(jīng)過近20年的發(fā)展，現(xiàn)有保安員1500余名，客戶單位2000多家，形成了以人防為主，集技防、武裝押運(yùn)和犬防等業(yè)務(wù)為一體的多層次、多功能的保安服務(wù)體系，服務(wù)范圍覆蓋佛山三水全區(qū)。2003年10月，公司被省公安廳、省總工會、共青團(tuán)廣東省委聯(lián)合授予“全省十佳保安服務(wù)公司”榮譽(yù)稱號；2004年至2010年，連年被市公安局評為“全市保安工作先進(jìn)單位”；2007年，被共青團(tuán)佛山市委嘉獎一次；2008年，被市公安局評為“奧運(yùn)安保工作先進(jìn)集體”；2009年12月，被省公安廳、省總工會和共青團(tuán)廣東省委聯(lián)合授予“全省優(yōu)秀保安服務(wù)公司”榮譽(yù)稱號，被市綜治委評為“‘平安佛山’建設(shè)先進(jìn)單位”；2010年3月，被市公安局評為“2009年度先進(jìn)保安服務(wù)公司”；公司黨支部被市直機(jī)關(guān)工委評為“五星級黨支部”。

腳踏實(shí)地多元發(fā)展

公司自成立之初就確立了“規(guī)范服務(wù)、爭創(chuàng)一流”，“確保隊(duì)伍不出問題、干好工作讓社會滿意”的服務(wù)宗旨，努力按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律更新經(jīng)營理念，與現(xiàn)代企業(yè)管理模式接軌，形成了科學(xué)管理、多元服務(wù)的發(fā)展路子。堅(jiān)持把人防作為企業(yè)發(fā)展的基石，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)、新客戶，一年一個新臺階：

1998年，成立女子中隊(duì)，總經(jīng)理艾憲華主抓訓(xùn)練，培養(yǎng)了一支獨(dú)當(dāng)一面的保安生力軍，巾幗不讓須眉，英姿颯爽的女子保安員成為佛山一道靚麗的風(fēng)景線。

1999年，組建了66人的大型軍樂隊(duì)，已成功演出500余場次，得到了市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和佛山群眾的一致好評，使隊(duì)伍多元化服務(wù)邁出了新的步伐。

2000年，成立佛山保安技防大隊(duì)，建立了數(shù)字電子保安聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，向社會提供專業(yè)化數(shù)字電子安全技術(shù)防范服務(wù)，取得了良好的社會效益。

2001年，成立專業(yè)押運(yùn)隊(duì)伍，填補(bǔ)了佛山市沒有專業(yè)押運(yùn)隊(duì)伍的空白。押運(yùn)大隊(duì)現(xiàn)有隊(duì)員200余名，車輛近40臺，承接了佛山市四大銀行的金融守護(hù)和押運(yùn)業(yè)務(wù)。

2002年，投資興建了布局合理、建設(shè)規(guī)范、占地近30畝的大型綜合訓(xùn)練中心，對新隊(duì)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同年新增了護(hù)衛(wèi)犬項(xiàng)目。

2003年，引進(jìn)GPS汽車衛(wèi)星定位系統(tǒng)，建成了車防盜反劫監(jiān)控中心，對安裝GPS車載的汽車提供準(zhǔn)確定位、防盜、防劫等共計(jì)12項(xiàng)服務(wù)，有效地遏制了盜搶機(jī)動車案件的發(fā)生。

2004年，組建預(yù)警信息工作站，發(fā)展信息員1000余名，充分發(fā)揮了保安隊(duì)伍協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會穩(wěn)定的作用，更好地維護(hù)了全區(qū)的政治穩(wěn)定和社會安寧。

2005年，針對沿街商業(yè)店鋪集中區(qū)發(fā)案率高的實(shí)際，推出了“保安賠付制”服務(wù)，在治安防范、遏制發(fā)案、服務(wù)群眾等方面取得了顯著成效，更為佛山市民營造出一個安全健康的工作和生活環(huán)境。

2006年，組建了特種保安服務(wù)隊(duì)，提供貼身護(hù)衛(wèi)服務(wù)。

2007年，本著多元發(fā)展的模式，走保安工作市場化的路子，開拓出保安物業(yè)管理項(xiàng)目，將保安、保潔、維修、綠化等業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，安全、細(xì)致、高效、周到的保安工作更加深入民心。

2008年，將護(hù)衛(wèi)犬帶入押運(yùn)隊(duì)伍，配合押運(yùn)隊(duì)員執(zhí)行押送款任務(wù)。

2009年，展開“平安村居”建設(shè)工程，針對周邊農(nóng)村的農(nóng)機(jī)設(shè)備、糧食作物和家用電器等財產(chǎn)安全，在村委會和村民家中進(jìn)行農(nóng)村無線報警系統(tǒng)的安裝，打造村莊安全防護(hù)網(wǎng)。

2010年，重新整合資源，將ATM監(jiān)控平臺、技防報警平臺和GPS汽車監(jiān)控系統(tǒng)合并使用，打造成三臺合一的保安全頻監(jiān)控中心。

建章立制嚴(yán)格管理

一是完善各項(xiàng)規(guī)章制度。公司在多年學(xué)習(xí)與探索中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)，在多方調(diào)研的基礎(chǔ)上對原有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善，形成了一套完整的管理制度體系。例如，完善崗位目標(biāo)責(zé)任制，與管理人員逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確“責(zé)、權(quán)、利”，對連續(xù)兩年目標(biāo)考核不達(dá)標(biāo)或考核排名倒數(shù)的目標(biāo)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)崗或免職；完善月測評制度，制定獎懲細(xì)則，設(shè)置光榮榜與警示欄；制定半年、全年績效考核制度，組織專門人員對各部門、中隊(duì)完成目標(biāo)任務(wù)情況進(jìn)行半年、全年績效考核；對業(yè)務(wù)發(fā)展及隊(duì)伍管理中存在的問題及時采取整改措施；完善以競爭激勵為主要內(nèi)容的用人機(jī)制，使一批有能力、有作為的新生力量充實(shí)進(jìn)保安隊(duì)伍。各項(xiàng)制度的健全與完善，為隊(duì)伍的正規(guī)化建設(shè)起到了很大的保障與促進(jìn)作用。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍監(jiān)督。公司設(shè)立督察科，每周不少于兩次查崗，對儀容不整、脫睡崗人員及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，并進(jìn)行通報批評。采取抽查的方式，對基層執(zhí)勤班的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等方面進(jìn)行綜合檢查，從根本上杜絕事故隱患和違紀(jì)違法事件的發(fā)生。近幾年來，保安隊(duì)伍比較穩(wěn)定，人員年流失率控制在5%左右。另外，公司還采取了“開門納諫”的方式，主動上門征求客戶的意見建議，聘請義務(wù)監(jiān)督員，定期召開客戶單位領(lǐng)導(dǎo)座談會，誠心求意見，踏實(shí)搞整改，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

三是加強(qiáng)骨干力量管理。公司對中層以上人員提出了“三個嚴(yán)格”、“四個能力”、“五常管理”，及“八個一”的要求。“三個嚴(yán)格”，即嚴(yán)格管理中層，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，嚴(yán)格管理自己。“四個能力”，即管理人員要具有觀察和發(fā)現(xiàn)問題的能力，具有快速解決問題的能力，具有獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力，具有堅(jiān)強(qiáng)的意志和自控能力。“五常管理”，即：常整頓、常溝通、常規(guī)范、常自律、常檢查。要求做到“八個一”，即每天上班精神飽滿，每天工作盡善盡美，每項(xiàng)服務(wù)無微不至，每次接待熱情周到，每次批評虛心接受，每個承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)，每個細(xì)節(jié)認(rèn)真對待，每個隱患及時排除。通過實(shí)施“三個嚴(yán)格”、“四個能力”、“五常管理”及“八個一”的做法，使隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作效能有了質(zhì)的提高。

四是嚴(yán)格檔案管理。公司根據(jù)省公安廳、市公安局及區(qū)公安分局的有關(guān)文件精神，為規(guī)范人員管理，有效提高工作效率，成立了專門的檔案室，對全體保安從業(yè)人員實(shí)行一人一檔制，按中隊(duì)、部門進(jìn)行有效分類，并且為了便于查找人員的詳細(xì)信息，對人員進(jìn)行保安編號，實(shí)現(xiàn)了人員的信息化管理。

五是嚴(yán)格制約機(jī)制。公司遵照“八個一票否決”的規(guī)定，即：違法違紀(jì)和造成重大事故的；完不成任務(wù)指標(biāo)的；克扣隊(duì)員工資及吃請者；凡隊(duì)員工資不能按時發(fā)放者；財務(wù)不清、不明、不公開、不陽光和“體外循環(huán)”的；隱瞞事實(shí)、弄虛作假，造成后果的；不服從命令、章程造成后果的；人車槍彈管理不善造成后果的，一經(jīng)查實(shí)，對相關(guān)責(zé)任人就地免職。這一規(guī)定的實(shí)行，有效降低了隊(duì)伍違法違紀(jì)率。

注重學(xué)習(xí)提高素質(zhì)

公司在做好日常管理的同時，堅(jiān)決不放松教育工作，定期帶領(lǐng)隊(duì)員深入學(xué)習(xí)理論、法律知識，緊密聯(lián)系保安員的思想實(shí)際和工作實(shí)際，抓好政治思想、服務(wù)意識、道德品質(zhì)、法制觀念的教育，使廣大保安員牢記服務(wù)宗旨，忠實(shí)履行職責(zé)，熱情為客戶服務(wù)，減少違法亂紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。2008年初，公司參照并借鑒全國各地已出版的保安培訓(xùn)教材，結(jié)合佛山保安工作實(shí)際，修訂完善了具有佛山保安特色的《保安員實(shí)用手冊》，組織全體保安員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并全面落實(shí)持證上崗制度，嚴(yán)肅紀(jì)律，完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，做到有學(xué)習(xí)、有考核、有名次、有獎罰，增強(qiáng)了全體隊(duì)員的社會責(zé)任感和工作緊迫感。

公司堅(jiān)持走保安職業(yè)化的路子。一是在人力資源配置上，進(jìn)行少、中、青相結(jié)合，充分利用人員配備的較佳優(yōu)勢，將隊(duì)員按照崗位經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際年齡劃分，具體安排到每個執(zhí)勤班，做到結(jié)構(gòu)合理、比例協(xié)調(diào)。二是突出理論與技能培訓(xùn)，公司對新隊(duì)員進(jìn)行系統(tǒng)知識培訓(xùn)，除保安理論基礎(chǔ)知識和《憲法》、《刑法》等法律法規(guī)外，還著重培養(yǎng)其徒手攻防、徒手帶離、捆綁、計(jì)算機(jī)操作及現(xiàn)場急救和一般救助等基本技能，以及出入口守衛(wèi)、目標(biāo)部位守護(hù)、巡邏與控制等現(xiàn)場執(zhí)勤技能的培訓(xùn)，促進(jìn)其專業(yè)理論與技能的提升。三是通過開展“作風(fēng)紀(jì)律教育整頓活動”、“爭創(chuàng)文明班示范崗活動”和“大學(xué)習(xí)大討論活動”等形式多樣的活動，加強(qiáng)對保安員的職業(yè)道德教育，進(jìn)一步樹立隊(duì)員忠誠可靠、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作作風(fēng)，增強(qiáng)他們的組織紀(jì)律觀念。

在做好基層隊(duì)員教育培訓(xùn)的同時，公司還注重加強(qiáng)對中層管理干部的培訓(xùn)工作，每年舉辦中層管理干部培訓(xùn)班，主要加強(qiáng)其管理及各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，平時采取以會代課和共同學(xué)習(xí)討論的教育方式，加強(qiáng)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)的政治素質(zhì)教育，努力提高班子自身的管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而提高管理能力，以適應(yīng)服務(wù)型企業(yè)的市場要求。公司號召各級管理層都要以身作則，以科學(xué)理念引導(dǎo)人、以規(guī)章制度約束人、以競爭機(jī)制激勵人、以良好品質(zhì)影響人、以真情實(shí)感凝聚人，要求全體保安從業(yè)人員事事認(rèn)真做，處處爭一流，突出了領(lǐng)導(dǎo)能上能下，工資能升能降、隊(duì)員能進(jìn)能出的管理理念，做到千斤重?fù)?dān)人人挑、人人心中有目標(biāo)，以此激發(fā)員工的工作積很性。

以人為本凝聚人心

公司高度重視保安隊(duì)伍的穩(wěn)定，關(guān)注保安隊(duì)伍“預(yù)警性”信息，及時發(fā)現(xiàn)和解決各類苗頭性、傾向性不穩(wěn)定因素，完善防范、化解和控制措施，及時疏導(dǎo)和化解矛盾，防止在保安隊(duì)伍內(nèi)部引發(fā)矛盾。根據(jù)國家《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，健全職工的醫(yī)療、養(yǎng)老、生育、工傷、失業(yè)五項(xiàng)保險制度，及時足額發(fā)放保安員工資，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，適時為隊(duì)員提高工資、提高各項(xiàng)福利待遇，切實(shí)維護(hù)保安從業(yè)人員的合法權(quán)益。同時積很研究改革保安從業(yè)人員管理模式，依據(jù)保安員職務(wù)、工齡、服務(wù)崗位等進(jìn)行分類，實(shí)行準(zhǔn)軍事化集中管理和社會化自主管理相結(jié)合，保持保安隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

為健全組織建設(shè)，公司成立了工會，切實(shí)履行民主參與、民主管理、民主監(jiān)督職能，維護(hù)職工合法權(quán)益。根據(jù)實(shí)際工作需要，設(shè)立專門組織、宣傳、女工、生活、勞動保障、財務(wù)、民主管理、勞動法律監(jiān)督等工作委員，建立健全經(jīng)費(fèi)審查委員會和女職工組織，以切實(shí)維護(hù)職工的權(quán)益。工會下設(shè)“愛心協(xié)會”，成員主要由公司各部門負(fù)責(zé)人和各機(jī)關(guān)科室部分女同志組成，主要解決公司適齡和大齡青年的婚姻問題，他們通過網(wǎng)絡(luò)傳媒、婚姻中介和召開企業(yè)聯(lián)誼會等方式加強(qiáng)與社會各界的溝通聯(lián)系，為廣大隊(duì)員鋪架鵲橋，并包攬婚禮車隊(duì)、樂隊(duì)、結(jié)婚錄像、婚禮司儀、婚禮總管等工作，形成從戀愛到結(jié)婚的“一條龍”服務(wù)，自愛心協(xié)會成立以來，公司共為17名職工解決了婚姻問題。

為降低保安隊(duì)伍的流失率，進(jìn)一步穩(wěn)定隊(duì)伍，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各基層單位做好每名隊(duì)員的談心工作，對每名隊(duì)員的家庭狀況、身體條件以及存在的問題進(jìn)行及時了解并加以妥善解決，堅(jiān)持以人為本，以情、以德管理，加強(qiáng)對保安員的正面引導(dǎo)教育和關(guān)心愛護(hù)，每年開展“春風(fēng)行動”，公司一把手深入基層進(jìn)行走訪慰問，和隊(duì)員展開貼心交流，在隊(duì)伍中確定幫扶對象，展開幫扶計(jì)劃，形成幫扶對子，從根本上解決隊(duì)員的生活難題，使其沒有后顧之憂，能夠全身心投入到本職工作中。

此外，公司還經(jīng)常組織隊(duì)員開展歌詠比賽、演講比賽、籃球賽、趣味運(yùn)動會等形式多樣的文體娛樂活動，豐富隊(duì)員的業(yè)余生活，讓他們能在緊張的工作之余，得到適當(dāng)?shù)姆潘伞?/p>

今年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的關(guān)鍵之年。公司將本著“隊(duì)伍管理是根本、落實(shí)制度是基礎(chǔ)、拓展業(yè)務(wù)是關(guān)鍵，樹立品牌創(chuàng)典范、兩大效益翻一番”的工作思路，乘勢而上，積很服務(wù)于城區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為建設(shè)富裕、文明、和諧的新佛山做出貢獻(xiàn)。