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出入口守衛(wèi),是保安員依據(jù)法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度,按照服務(wù)單位的要求,在服務(wù)單位出入口值守,對(duì)出入人員、車(chē)輛、物資進(jìn)行驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo),維護(hù)秩序的一種保安服務(wù)活動(dòng)。保安員按照服務(wù)合同要求,對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記服務(wù)。出入口守衛(wèi)是物業(yè)保安、行政事業(yè)單位守護(hù)保安、學(xué)校保安、酒店保安、商場(chǎng)保安的重要任務(wù)。
一、出入口的類(lèi)型。出入口是指單位一定區(qū)域內(nèi)人員、車(chē)輛、物資等進(jìn)出的通道口。根據(jù)出入口用途不同,出入口主要有以下幾類(lèi):
1、根據(jù)出入對(duì)象的不同分為:人員出入口、車(chē)輛出入口、物資出入口。
2、根據(jù)出人人員身份、車(chē)輛歸屬的不同分為:內(nèi)部人員出入口、來(lái)訪人員出入口,內(nèi)部車(chē)輛出入口、來(lái)訪車(chē)輛出入口。
3、根據(jù)出入時(shí)間的不同分為:工作時(shí)間出入口、非工作時(shí)間出入口、流量高峰時(shí)間出入口。
4、根據(jù)出入口位置的不同分為:大門(mén)出入口、工作區(qū)出入口、生活區(qū)出入口、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)出入口、停車(chē)區(qū)出入口等。
二、出入口守衛(wèi)的任務(wù)。出入口守衛(wèi)的目的在于維護(hù)服務(wù)單位正常的工作秩序,確保單位人身及財(cái)產(chǎn)安全。保安員通過(guò)對(duì)客戶(hù)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記,維護(hù)客戶(hù)安全。主要任務(wù)是:
l、查驗(yàn)崮入人員、車(chē)輛的進(jìn)出證件,禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛進(jìn)入。
2、登記出入人員和攜帶的物品、出入車(chē)輛和運(yùn)輸?shù)奈锲?,防止危險(xiǎn)品、違禁品入內(nèi)及服務(wù)區(qū)域內(nèi)物品被盜。
3、對(duì)出入的人員、車(chē)輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶(hù)單位財(cái)物流失及違禁物品流入。
4、指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛,維護(hù)出入口的正常秩序。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好安全防范工作。
6、協(xié)助客戶(hù)單位做好來(lái)訪人員接待等工作。
7、完成與服務(wù)單位約定的其他任務(wù)。
三、出入口守衛(wèi)的特點(diǎn)。出入口守衛(wèi)是在固定崗位進(jìn)行檢查、警戒的活動(dòng),是服務(wù)區(qū)域安全的道防線,具有如下特點(diǎn):
1、位置獨(dú)立。出入口是所有人員和車(chē)輛、物資出入的通道,設(shè)置相對(duì)獨(dú)立。
2、崗位固定。出入口位置固定,出入口守衛(wèi)的崗位設(shè)置也是固定的。
3、工作連續(xù)。服務(wù)單位的出入口需要隨時(shí)保證安全通行,因此出入口守衛(wèi)工作不能斷檔,需要連續(xù)不斷地工作。每班次上崗的保安員在出入口崗位執(zhí)勤時(shí),都是在延續(xù)上一班的工作,因此出入口守衛(wèi)具有連續(xù)性。
4、人員較少。由于出入口守衛(wèi)崗位固定,職責(zé)任務(wù)比較明確、簡(jiǎn)單,出入口守衛(wèi)勤務(wù)人員相對(duì)較少,多數(shù)情況下由保安員獨(dú)自履行崗位職責(zé)。
5、對(duì)象復(fù)雜。在服務(wù)單位的出入口,人員、車(chē)輔來(lái)往較多,人員成分復(fù)雜,物資出入手續(xù)嚴(yán)格,一旦處置不當(dāng),容易產(chǎn)生各種矛盾糾紛。
四、出入口守衛(wèi)的崗位類(lèi)型。出入口守衛(wèi)分為站崗、坐崗、禮賓崗、專(zhuān)用設(shè)施控制崗等崗位。
1、站崗。站崗是保安員以立正姿勢(shì)站立執(zhí)勤的崗位。一般適用于執(zhí)行查驗(yàn)任務(wù)的保安員。
2、坐崗。坐崗是保安員在固定座位執(zhí)勤的崗位。一般適用于執(zhí)行登記任務(wù)的保安員。
3、禮賓崗。禮賓崗是著禮賓服,以立正姿勢(shì)站立執(zhí)勤的崗位。一般在重大活動(dòng)時(shí)設(shè)立或在重要崗位設(shè)立。
4、專(zhuān)用設(shè)施控制崗。專(zhuān)用設(shè)施控制崗是對(duì)出入口專(zhuān)用設(shè)施設(shè)備或電子系統(tǒng)進(jìn)行控制的崗位。如消防監(jiān)控崗、報(bào)警監(jiān)控崗、出入口控制系統(tǒng)操作崗等。
五、出入口守衛(wèi)的程序與要求。
1、制訂出入口守衛(wèi)方案。出入口守衛(wèi)方案是出入口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。出入口守衛(wèi)方案主要內(nèi)容包括:出入口守衛(wèi)的任務(wù)、職責(zé)和方法、上崗保安員人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時(shí)間、工作重點(diǎn)、所需保安裝備和應(yīng)急措施等。制訂出入口守衛(wèi)方案要根據(jù)服務(wù)單位的特點(diǎn)和要求,在對(duì)服務(wù)單位及周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行。
2、熟悉出入口守衛(wèi)方案。保安員上崗前要熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容,熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度,熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的情況,了解股務(wù)單位使用的各種出入證件以及服務(wù)單位相關(guān)車(chē)輛的顏色、車(chē)型和號(hào)牌等情況,掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施、安全設(shè)施使用方法及注意事項(xiàng)等。
3、做好上崗前準(zhǔn)備。保安員上崗前要按規(guī)定著裝,佩戴保安標(biāo)志,攜帶必要的通信、照明、自衛(wèi)等保安裝備以及守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。
4、出入口守衛(wèi)的實(shí)施。保安員上崗時(shí),要按照出入口守衛(wèi)方案規(guī)定的內(nèi)容和要求,在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。要嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度,按規(guī)定做好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。守衛(wèi)期間要語(yǔ)言文明、手勢(shì)規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。
六、出入口守衛(wèi)的主要方法。出入口守衛(wèi)主要通過(guò)驗(yàn)證、登記、觀察、疏導(dǎo)等方法來(lái)實(shí)施。
1、驗(yàn)證。驗(yàn)證是出入口守衛(wèi)的重要工作方法。驗(yàn)證就是查驗(yàn)出入人員、車(chē)輛及物資的證件和憑證。
(1)常見(jiàn)證件的類(lèi)型。常見(jiàn)證件主要有工作證、單位出入證、貨物出入單等。
(2)驗(yàn)證的方法。驗(yàn)證一般分為逐個(gè)驗(yàn)證、重點(diǎn)查驗(yàn)和免檢放行三種隋形。①逐個(gè)驗(yàn)證。逐個(gè)驗(yàn)證是保安員逐個(gè)查驗(yàn)從出入口通行的所有人員、車(chē)輛及物資的證件和憑證的行為。在一般隋況下,當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)2至3米時(shí),保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件,接過(guò)證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符,是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí),應(yīng)提高警惕,注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員,不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí),及時(shí)向客戶(hù)單位報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。②重點(diǎn)查驗(yàn)。重點(diǎn)查驗(yàn)是在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí),保安員站在出入口一側(cè),密切觀察出入情況,僅仔細(xì)查驗(yàn)可疑人員、車(chē)輛證件的方法。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí),保安員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)查驗(yàn)證件,并仔細(xì)觀察,注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛,待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是杏放行。③免檢放行。免檢放行是對(duì)于服務(wù)單位事先通知、具有特殊標(biāo)志或固定車(chē)號(hào)的人員及車(chē)輛直接放行的方法。對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象,應(yīng)根據(jù)車(chē)號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志,免檢放行。
2、登記。登記是按照服務(wù)單位的要求對(duì)出入的人員、車(chē)輛及物品在記錄簿或登記表上書(shū)面予以記載的行為。
(1)對(duì)人員的登記。對(duì)人員的登記,要與查驗(yàn)證件一并進(jìn)行,有的服務(wù)單位可能并不要求對(duì)人員進(jìn)行登記,則可以只查驗(yàn)證件后根據(jù)情況予以放行。在來(lái)訪人員登記中,目前使用較多的是花名冊(cè)式的登記本和單頁(yè)形式的登記表。登記的內(nèi)容主要有:來(lái)訪人姓名、性別、工作單位、證件名稱(chēng)及號(hào)碼、出入時(shí)間、人數(shù)、接待單位或人員、是否預(yù)約、登記人簽名等。一般由來(lái)訪人自己登記,保安員對(duì)照來(lái)訪人證件審查核對(duì)登記的內(nèi)容,也有的單位規(guī)定由保安員查驗(yàn)來(lái)訪人證件并進(jìn)行登記。
(2)對(duì)車(chē)輛的登記。登記車(chē)輛時(shí),要先請(qǐng)駕駛員在出入口固定位置停車(chē);駕駛員或乘車(chē)人下車(chē)后,要出示工作證或身份證等有效證件,保安員查驗(yàn)后準(zhǔn)予通行的,要認(rèn)真登記;如需來(lái)訪人員填寫(xiě),在其填寫(xiě)后,保安員要查驗(yàn)其汪件并認(rèn)真核對(duì)。對(duì)于出入的車(chē)輛,主要登汜駕駛員或乘車(chē)人姓名、所在單位、證件號(hào)碼,車(chē)輛號(hào)牌、車(chē)型、顏色,以及祓訪部門(mén)與人員等內(nèi)容。
(3)對(duì)物品的登記。登記出入物品時(shí),對(duì)填寫(xiě)的內(nèi)容要與實(shí)物認(rèn)真核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)攜帶物品是易燃易爆或放射性危險(xiǎn)品,立即報(bào)告服務(wù)單位有關(guān)部門(mén),按要求進(jìn)行處置。如遇攜帶物品外出的,要根據(jù)服務(wù)單位的規(guī)定,請(qǐng)其出示貨物出入單,認(rèn)真核對(duì)出入單內(nèi)容與物品是否相符。登記內(nèi)容主要包括:攜帶物品人員的姓名、工作單位、證件名稱(chēng),物品的名稱(chēng)、數(shù)量、類(lèi)別,貨物出入單或物品證明,出入時(shí)間,接待單位或人員等。對(duì)載有物品出入的車(chē)輛,要清駕駛員、隨車(chē)人員自行打開(kāi)車(chē)輛后備箱,清點(diǎn)攜帶物品并予以登記。登記內(nèi)容包括車(chē)輛及隨行人員的情況、運(yùn)送物品的情況及物品證明、貨物出入單或運(yùn)輸單等。登記的重點(diǎn)是看所攜帶物品是否有貨物出入單(貨物運(yùn)輸單)、是否為違禁品等,必要時(shí)應(yīng)核對(duì)所攜帶物品與出入手續(xù)是否相符。
(4)登記注意事項(xiàng)。保安員在登記、核對(duì)時(shí),要與對(duì)方保持安全距離,注意自身安全,要防止攜物人棄物逃跑、突然駕車(chē)逃竄或持物行兇。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品,要及時(shí)報(bào)告服務(wù)單位或移交公安機(jī)關(guān)處置。保安員不能自行搜身、搜車(chē)及處理可疑人員和可疑物品,應(yīng)避免越權(quán)操作和違法侵權(quán)。
3、觀察。在驗(yàn)證檢查過(guò)程中,要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為,表隋、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察,對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。
4、疏導(dǎo)。疏導(dǎo)是保安員對(duì)于在出入口逗留、取鬧、圍觀、停留的人員或車(chē)輛予以勸止、請(qǐng)其離開(kāi)的行為,以及在出入口出現(xiàn)交通擁堵時(shí)予以疏散通行的行為。保安員在出入口守衛(wèi)中,發(fā)現(xiàn)出入的人員與車(chē)輛較多時(shí),要按照先出后進(jìn)、靠右通行、分流疏導(dǎo)的原則進(jìn)行疏導(dǎo),以確保有序進(jìn)出。如遇不法分子有意沖闖出入口、聚集圍堵時(shí),應(yīng)先將大門(mén)關(guān)閉,立即通知服務(wù)單位,同時(shí)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),組織人員趕到出入口,協(xié)助維持秩序,疏散無(wú)關(guān)人員。
保安員在驗(yàn)證、登記、觀察和疏導(dǎo)過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時(shí)向服務(wù)單位報(bào)告,必要時(shí)應(yīng)立即報(bào)警。
5、檢查。
(1)對(duì)攜物進(jìn)出的人員,重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員,對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù),重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開(kāi)車(chē)門(mén)、后備箱和包裝物,視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離,注意觀察其神態(tài)表情,同時(shí)要注意自身安全。
(2)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員,應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名禰、數(shù)量、來(lái)源及用途,請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì),并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明,對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶(hù)單位有關(guān)部門(mén)處理。
保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身,應(yīng)報(bào)告客戶(hù)單位或交公安機(jī)關(guān)處理。