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所謂人性化管理，就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等。作為勞動密集型企業(yè)，越來越多的保安服務(wù)公司開始重視人性化管理，以提升企業(yè)的凝聚力與核心競爭力。

注重人的潛能開發(fā)是人性化管理理念的基點，是提高員工素質(zhì)的一個根本途徑。企業(yè)管理者好比是一個球隊的教練。他必須具備：合理觀念，知已知彼，甚至要知道整個戰(zhàn)局的發(fā)展；合理調(diào)配使用本組織的資源，讓每個成員都在合適的崗位上得到表現(xiàn)的機(jī)會；善于對各成員給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。

員工的素質(zhì)對于企業(yè)來講至關(guān)重要，因此，不少企業(yè)將人事部改為“人事培訓(xùn)部”，一改過去忙于員工的調(diào)進(jìn)調(diào)出的做法，將各層次員工的培訓(xùn)作為人事部的主要工作。一些公司認(rèn)為，提高員工的能力便是較好的善待員工，他們將目標(biāo)確定為讓每個員工在工作幾年之后，能力和實力都能躍上一個臺階。

企業(yè)對有一定才干的員工因材施用，讓員工在企業(yè)中找到自己的歸屬感和成就感，也就增強(qiáng)了企業(yè)的穩(wěn)定性，從而降低企業(yè)的人力赍源成本，提高人力資源的使用效率和效益。因此，要真正實行人性化管理，就必須花大力氣加強(qiáng)人力資源開發(fā)，夯實企業(yè)的人力資源基礎(chǔ)。

人性化管理的方法有情感化管理、民主化管理、自我管理和文化管理。

情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感方法的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積很性，消除員工的消很情感。

民主化管理就是讓員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓經(jīng)理以外的其他人來參與，就會損傷他們的自尊心，引起他們的激烈反對，如果你能讓其他人參與決策，聽取他們的意見，那你非但不會挫傷他們的自尊心，反而會提高他們的士氣，被征求意見的人多一些，人們的士氣就會更高一些。民主化管理就是要求企業(yè)家集思廣益。辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。要真正做到管理的民主化，還需要建立一種企業(yè)與員工的關(guān)聯(lián)機(jī)制，如讓員工持有一定的股份便是較好的方法之一。

自我管理可以說是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展，其大意是員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計劃、實施控制、實現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心隋舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)；

文化管理是人性化管理的較高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準(zhǔn)則形成的，使個人行為能為集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、模式的整合。

人性化管理是一個動態(tài)發(fā)展的過程，也是對人的自然屬性和社會屬性的表現(xiàn)形態(tài)進(jìn)行有序組織和改造的過程。人性化管理大體分為四個發(fā)展階段：人際權(quán)力管理階段、人際溝通階段、合作管理階段、奉獻(xiàn)管理階段。這個發(fā)展階段實際是企業(yè)文化與員工個人意識或文化意識進(jìn)行整合的過程。

人性化管理的較終目標(biāo)，就是追求全方位和諧發(fā)展。員工無不期盼著管理者的決策行為能夠體現(xiàn)人性化。柔性化管理表現(xiàn)出對員工利益的關(guān)注是表面的、局部的、暫時的；人性化管理表現(xiàn)出對員工利益的關(guān)注則是實質(zhì)的、全面的、持續(xù)的。員工總是希望管理者把他們當(dāng)作個體來進(jìn)行管理，承認(rèn)并尊重他們個人的價值和尊嚴(yán)，使他們每個人都覺得自己在企業(yè)中或者說在領(lǐng)導(dǎo)的心目中并不是可有可無的；希望管理者能夠關(guān)注他們個人的物質(zhì)需要和精神需要，關(guān)注他們個人的處境和困準(zhǔn)，支持他們個人發(fā)展和目標(biāo)的實現(xiàn)。這樣，每個個體都能體會到管理者濃濃的人情味，每個個體的能力甚至潛能都能得到充分的發(fā)揮，企業(yè)就會充滿生機(jī)。

事實上，組織與員工之間要講究雙贏，組織與社會之間也要講究雙贏。任何企業(yè)自身利益的實現(xiàn)，都要以員工利益的同時實現(xiàn)為前提，也就是要在員工利益同時增長的基礎(chǔ)上，才使自己的盈利也能夠有效提升。不同組織的利益與不同組織員工的利益相加就組成了社會利益。當(dāng)一個組織的管理者把社會責(zé)任、社會利益的理念融于員工管理的境界時，組織和員工的目標(biāo)就會趨于一致。組織不僅將維護(hù)員工在合同中規(guī)定的利益，還將積很地、長期地為員工創(chuàng)造利益，以便使全體組織成員發(fā)揮潛力，更加和諧有效地共同創(chuàng)造社會利益。這時，組織對員工的決策過程與管理行為也必將是人性化的。

總的說來，人性化管理是一種建立在理性基礎(chǔ)之上的感性管理模式，是需要管理者用心來同被管理者進(jìn)行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去體會，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”來指引。