拓展保安服務(wù)業(yè)務(wù)的有效途徑
當前，保安服務(wù)業(yè)務(wù)主要集中在人防、技防和押運這幾塊，而隨著社會的不斷發(fā)展進步，人們對于保安服務(wù)的需求也不斷增加，且日趨多元化、個性化?！侗０卜?wù)管理條例》的出臺，既可謂應(yīng)運而生，又對推動保安服務(wù)市場競爭化起到了重要作用。對于保安服務(wù)企業(yè)而言，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，做大做強，就必須以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷拓展業(yè)務(wù)。
一、關(guān)注兩大因素，解決五大問題
內(nèi)部因素。一是要樹立品牌形象，贏得客戶信賴。品牌形象是成功拓展市場的首要方式，由品牌形象產(chǎn)生效應(yīng)需要高端和高標準的服務(wù)作為基礎(chǔ)，打造出一批叫得響的服務(wù)品牌就是對拓展業(yè)務(wù)的較大支持。此外，應(yīng)加強宣傳，綜合運用各種媒體，宣傳公司。
二是要做好拓展業(yè)務(wù)的條件預(yù)備，做到有的放矢。有條件的、規(guī)模較大的保安服務(wù)企業(yè)應(yīng)成立專門的市場開發(fā)部門，決策層應(yīng)從戰(zhàn)略高度看待市場開發(fā)工作。企業(yè)是市場中的企業(yè)，沒有市場開發(fā)就沒有企業(yè)的立足之地。要想方設(shè)法選優(yōu)、配強公司的市場開發(fā)人才，加強人、才、物向市場開發(fā)方面的傾斜力度和投放力度。
外部因素。一是要建立一個公平的市場競爭環(huán)境?！侗０卜?wù)管理條例》實施后，保安服務(wù)市場逐步走向正規(guī)，怛仍存在一些問題，如缺乏公平競爭的市場環(huán)境，在資源獲取方面還存在一些有失公平的問題，顯性或隱性市場壁壘依然存在，并在一定程度上制約了保安服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。如此，勢必需要加強行業(yè)協(xié)會的規(guī)范，建立起公平的市場競爭環(huán)境，促進行業(yè)良性競爭，保證企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
二是相關(guān)部門要多給予關(guān)心、支持，建立健全相應(yīng)的機制。《保安服務(wù)管理條例》的出臺，為保安服務(wù)企業(yè)更好地開發(fā)市場、拓展業(yè)務(wù)提供了法律保障，但相關(guān)部門應(yīng)以此為基礎(chǔ)，建立和完善嚴格的市場準入制度，健全備案和監(jiān)督制度，制定嚴格的違法違規(guī)處罰辦法，將保安服務(wù)企業(yè)的主體信用與市場準入和退出聯(lián)系起來，完善以信用為基礎(chǔ)的管理模式。
五大問題：一是要解決好心態(tài)問題。在開發(fā)市場、拓展業(yè)務(wù)的過程中，要根據(jù)企業(yè)實際情況量力而行；不能盲目地追求“大而全、小而全”；拿不準的事，要多開會、多討論，集思廣益，三思而后行，切忌不顧一切一哄而上，一哄而散。
二是要解決好調(diào)研問題。要深入了解客戶單位開展保安服務(wù)的目的、要求，詳細了解客戶的經(jīng)濟狀況，以及對服務(wù)的需求是長期還是短期。同時，還要了解客戶單位的地理環(huán)境、具備的后勤保障等情況，以便在接下來的談判中占據(jù)主動，較大限度地為企業(yè)爭敢利益。
三是要解決好量力而行的問題。要從企業(yè)現(xiàn)有以及可預(yù)見未來的人力、物力、財力出發(fā)，拓展和提供保安服務(wù)，不要做遠遠很過自己能力的事，否則就會欲速則不達。
四是要解決好競爭與合作的問題。要照顧兄弟單位的利益關(guān)切，不要相互拆臺、互相“殘殺”，以免“鷸蚌相爭，漁翁得利”。
五是要解決好業(yè)務(wù)能力不足的問題。既要不斷引進素質(zhì)高、能力強的新兵，又要加強培訓(xùn)，盤活和激活已有隊員能力，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的安全服務(wù)市場。
二、培養(yǎng)四種能力，抓好三項建設(shè)
四種能力。一是開拓市場的能力。社會的發(fā)展，會使舊的安全風險不斷弱化，新的安全風險不斷出現(xiàn)。保安服務(wù)企業(yè)作為提供安全服務(wù)的企業(yè)，要時刻關(guān)注這一發(fā)展態(tài)勢，因為這是企業(yè)存在的著力點和發(fā)力點。
二是安全管理能力。保安服務(wù)就是一種安全服務(wù)，如果自身的安全管理不到位，那還怎么輸出安全服務(wù)。要樹立“打鐵先須自身硬”的理念，把企業(yè)內(nèi)部的安全管理搞上去。
三是創(chuàng)新能力。在一個處處需要創(chuàng)新的年代，失去創(chuàng)新能力就意味著將失去一切。保安服務(wù)企業(yè)要時刻關(guān)注安全形勢、安全威脅與安全需求的變化，更新安全服務(wù)觀念、思維、方法和手段，適應(yīng)市場需求。
四是協(xié)作能力。既要注重企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人員寫人員之間的協(xié)作，又要注意與兄弟單位之間的協(xié)作，以及與其他相關(guān)部門間的協(xié)作。
三項建設(shè)。一是理論建設(shè)。保安隊伍建設(shè)固然重要，但如果缺乏理論建設(shè)作支撐，不僅不能解釋和回應(yīng)保安業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的一系列問題，而且所作的貢獻也不會引起社會的認同和重視。當前，理論建設(shè)應(yīng)該成為拓展業(yè)務(wù)的優(yōu)選。
二是隊伍建設(shè)。保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展和開拓需要合格的保安人才隊伍，同時也需要合理的隊伍人才結(jié)構(gòu)，缺少哪一方面的人才都會面臨木桶效應(yīng)的制約。隊伍建設(shè)是一項長期工作，也是基礎(chǔ)工作，隊伍建設(shè)先是保穩(wěn)定，再是保提高。
三是公共關(guān)系建設(shè)。公共關(guān)系是一種軟實力。保安服務(wù)業(yè)對社會的實際貢獻和社會對保安業(yè)的評價形成反差的重要原因之一是，保安服務(wù)業(yè)對公共關(guān)系的建設(shè)不夠重視，整個行業(yè)與社會的溝通也不夠，以致社會對保安行業(yè)缺乏不明確的、客觀的認知、評價，甚至還有誤解。因此，必須要采取措施，加強公共關(guān)系建設(shè)。
